堅持電纜質(zhì)量信息反饋與服務(wù)制度
第一條 為貫徹以質(zhì)量求生存,以效益求發(fā)展,特制定本制度。
第二條 銷售部門,每年進(jìn)行全面的對各類型用戶進(jìn)行書面調(diào)查,征詢對本廠產(chǎn)品質(zhì)量及銷售服務(wù)方面的意見。根據(jù)反饋資料寫出分析報告。銷售人員應(yīng)利用中貨會與用戶接觸的機(jī)會,征詢用戶意見,收集市場信息,寫出書面匯報。
第三條、搜集日常用戶來函來電,進(jìn)行分類整理,需要處理的問題應(yīng)及時反饋。
第四條、 不定期召開重點(diǎn)用戶座談會,交流市場信息,反映質(zhì)量意見及用戶需求等情況,鞏固供需關(guān)系,發(fā)展互利協(xié)作,增加本廠產(chǎn)品競爭能力。
第五條、 建立并逐步完善重點(diǎn)用戶檔案,掌握重點(diǎn)用戶需要的重大變化及各種意見與要求。
第六條、第四條 市場調(diào)查及預(yù)測所提供的各方面資料,銷售科應(yīng)有專人負(fù)責(zé)管理,綜合、傳遞。將用戶對產(chǎn)品質(zhì)量,技術(shù)要求等方面來信登記并及時反饋有關(guān)部門處理。
第七條、銷售部門對各種數(shù)據(jù)的進(jìn)行收集整理,建立用戶檔案,收集同行業(yè)情報,提供銷售方面的分析資料,按上級規(guī)定,及時、準(zhǔn)確、完整地上報銷售報表。
第八條、公司建立回訪維修組織 為更好的執(zhí)行公司“質(zhì)量第一、顧客至上”的宗旨,及時排除用戶在使用中的各種不利,更好的為用戶服務(wù);
第九條、回訪維修小組的任務(wù) 回訪維修小組的任務(wù)是根據(jù)公司回訪維修計劃,進(jìn)行日常維修,對用戶的維修要求及時滿足,使客戶滿意;同時,總結(jié)工作中出現(xiàn)的質(zhì)量情況,為搞好以后的維修質(zhì)量服務(wù)。
第十條、定期回訪:為更好的解決用戶在日常使用中遇到的問題,維修小組與顧客之間通過電話等手段保持長期聯(lián)系,對用戶日常提出的各類維修要求及時派人上門查看解決,做到小問題不超過1天,大問題不超過3天解決,盡量不影響用戶的生產(chǎn),按時保質(zhì)完成維修任務(wù),直到用戶滿意為止。同時將遇到的問題及時匯總,以作今后工程參考。